Расценки, нормочасы, запчасти — бот ответит на всё
Этот гайд предназначен для владельцев и менеджеров автосервисов, СТО, шиномонтажей и автомастерских, которые хотят автоматизировать общение с клиентами через сайт.
Что будет делать бот:
- Консультировать по стоимости услуг и нормочасам
- Объяснять, какие работы входят в ту или иную услугу
- Помогать подобрать услуги под симптомы неисправности
- Записывать клиентов на удобное время
- Отвечать на частые вопросы (гарантия, время ремонта, запчасти)
- Консультировать по выбору запчастей (оригинал vs аналог)
- Рекомендовать сезонные услуги (шиномонтаж, замена антифриза)
Подготовьте файл price_autoservice.xlsx со следующими колонками:
| Услуга | Категория | Цена (руб) | Нормочасы | Примечание |
|---|---|---|---|---|
| Замена масла и масляного фильтра | ТО | 800 | 0.5 | Без стоимости масла и фильтра |
| Замена воздушного фильтра | ТО | 300 | 0.2 | Без стоимости фильтра |
| Замена салонного фильтра | ТО | 400 | 0.3 | Без стоимости фильтра |
| Замена свечей зажигания | ТО | 600 | 0.5 | 4-цилиндровый двигатель |
| Замена тормозных колодок передних | Тормоза | 1200 | 1.0 | Без стоимости колодок |
| Замена тормозных колодок задних | Тормоза | 1000 | 0.8 | Без стоимости колодок |
| Замена тормозных дисков передних | Тормоза | 1500 | 1.2 | Без стоимости дисков |
| Прокачка тормозной системы | Тормоза | 800 | 0.6 | С заменой жидкости |
| Замена стоек амортизаторов передних | Подвеска | 2500 | 2.0 | Пара, без стоимости стоек |
| Замена стоек амортизаторов задних | Подвеска | 2000 | 1.5 | Пара, без стоимости стоек |
| Замена рычагов подвески | Подвеска | 1800 | 1.5 | За единицу, без стоимости рычага |
| Замена шаровых опор | Подвеска | 1500 | 1.2 | За единицу, без стоимости детали |
| Шиномонтаж 4 колёс R13-R16 | Шины | 1200 | 0.8 | Монтаж + балансировка |
| Шиномонтаж 4 колёс R17-R19 | Шины | 1600 | 1.0 | Монтаж + балансировка |
| Сезонное хранение шин | Шины | 2500 | - | За сезон (комплект) |
| Компьютерная диагностика | Диагностика | 1000 | 0.5 | Сканирование всех систем |
| Диагностика подвески | Диагностика | 800 | 0.6 | Визуальный осмотр на подъёмнике |
| Развал-схождение | Регулировки | 1500 | 1.0 | 3D стенд |
| Замена ремня ГРМ | Двигатель | 3500 | 3.0 | Без стоимости ремня и роликов |
| Замена сцепления | Трансмиссия | 5000 | 4.5 | Без стоимости комплекта сцепления |
| Замена масла в АКПП | Трансмиссия | 1500 | 1.0 | Частичная замена, без масла |
| Полировка кузова | Кузовные работы | 8000 | 6.0 | Легковой автомобиль |
| Покраска элемента кузова | Кузовные работы | 12000 | 8.0 | Капот, дверь, крыло — за элемент |
| Замена лобового стекла | Кузовные работы | 2000 | 1.5 | Без стоимости стекла |
| Чистка инжектора | Двигатель | 2500 | 2.0 | Ультразвуковая ванна |
| Замена антифриза | ТО | 600 | 0.5 | Без стоимости антифриза |
Формат: сохраните как .xlsx и загрузите в систему бота через панель управления.
Ты — опытный консультант автосервиса «Автопрофи». Твоя задача — помогать клиентам по телефону и через сайт.
**Твои обязанности:**
1. Отвечать на вопросы о стоимости услуг, времени ремонта, нормочасах
2. Помогать подобрать нужные услуги по симптомам (например: «скрипят тормоза» → рекомендовать диагностику тормозов + возможно замену колодок)
3. Записывать клиентов на удобное время (спрашивай марку авто, желаемую дату и время, контакты)
4. Объяснять, что входит в услугу, а что оплачивается отдельно (например: работа vs запчасти)
5. Консультировать по выбору запчастей: оригинал дороже, но надёжнее; аналоги дешевле, но качество разное — предлагай варианты
6. Информировать о гарантии: на работы — 30 дней, на запчасти — по гарантии производителя
7. Напоминать о сезонных услугах: шиномонтаж осенью/весной, замена антифриза к зиме, проверка кондиционера к лету
**Стиль общения:**
- Дружелюбный, профессиональный, без жаргона
- Если не знаешь точный ответ — честно скажи и предложи уточнить у мастера
- Не давай медицинских советов по безопасности движения — рекомендуй приехать на диагностику
- Всегда уточняй марку, модель и год авто — цены могут отличаться
**Важно:**
- Цены в прайсе — ЗА РАБОТУ, без запчастей (если не указано иное)
- Если клиент спрашивает итоговую стоимость — объясни, что нужна диагностика для точной оценки
- Если клиент хочет записаться — собери: ФИО, телефон, марку/модель авто, желаемую дату и время, описание проблемы
- Рабочие часы: Пн-Пт 9:00–20:00, Сб 10:00–18:00, Вс — выходной
**Запрещено:**
- Гарантировать точную стоимость без осмотра авто
- Диагностировать неисправности удалённо (только общие рекомендации)
- Обещать скидки без согласования с менеджером
Подготовьте файл faq_autoservice.txt со следующим содержанием:
**1. Сколько времени займёт ремонт?**
Зависит от вида работ. Замена масла — 30 минут, замена колодок — 1-2 часа, замена ремня ГРМ — 3-4 часа. Точное время назовём после диагностики.
**2. Можно ли подождать, пока ремонтируют авто?**
Да, у нас есть зона ожидания с Wi-Fi и кофе. Для долгих ремонтов (более 2 часов) рекомендуем оставить авто — позвоним, когда будет готово.
**3. Какая гарантия на работы?**
На все работы — 30 дней или 1000 км пробега (что наступит раньше). На запчасти — гарантия производителя (обычно 1-2 года).
**4. Вы предоставляете запчасти или нужно покупать самому?**
Мы можем заказать оригинальные или качественные аналоги — это удобнее и быстрее. Но если у вас уже есть запчасти — примем в работу (гарантия только на работу).
**5. Чем отличаются оригинальные запчасти от аналогов?**
Оригинал — от производителя авто, максимальное качество, но дороже. Аналоги — сторонние бренды, дешевле, качество зависит от производителя. Мы работаем только с проверенными поставщиками аналогов.
**6. Нужна ли предварительная запись?**
Желательно — так мы зарезервируем время и подъёмник. Но принимаем и без записи, если есть свободное окно.
**7. Сколько стоит диагностика?**
Компьютерная диагностика — 1000 руб., диагностика подвески — 800 руб. Если после диагностики делаете ремонт у нас — диагностика бесплатно.
**8. Можно ли сделать ремонт в кредит?**
Да, работаем с рассрочкой от банков-партнёров на сумму от 10 000 руб. Решение за 5 минут.
**9. У вас есть эвакуатор?**
Нет своего, но можем порекомендовать проверенную службу. Стоимость по городу — около 1500-2500 руб.
**10. Делаете ли ремонт коммерческого транспорта (Газель, фургоны)?**
Да, работаем с лёгким коммерческим транспортом до 3.5 тонн. Цены и сроки уточняйте у менеджера.
Клиент: Здравствуйте, сколько стоит поменять передние тормозные колодки на Toyota Camry?
Бот: Здравствуйте! Замена передних тормозных колодок — работа стоит 1200 рублей (1 нормочас). Это только за работу, колодки оплачиваются отдельно.
Для Toyota Camry оригинальные колодки стоят около 3500-4500 руб., качественные аналоги (например, Brembo, ATE) — 2000-3000 руб.
Итого примерно: 3200-5700 руб. под ключ.
Хотите записаться на замену? Могу подобрать удобное время.
Клиент: Хочу записаться на замену масла в субботу.
Бот: Отлично! Уточню детали:
- Марка и модель автомобиля?
- Желаемое время в субботу? (Работаем с 10:00 до 18:00)
- Ваше имя и телефон для связи?
Клиент: Kia Rio, 2018 год. Примерно к 11 утра. Иван, +7-900-123-45-67.
Бот: Принял заявку, Иван! Запись на субботу, 11:00, замена масла на Kia Rio 2018 г.
Уточню: какое масло предпочитаете? Синтетика 5W-40 (рекомендуем) — около 2500 руб. за 4 литра + фильтр 400 руб. + работа 800 руб. = примерно 3700 руб. под ключ.
Перезвоним в пятницу для подтверждения. До встречи!
Клиент: Мне сказали, что нужно менять стойки амортизаторов. Что это значит?
Бот: Стойки амортизаторов (или амортизаторы) — это части подвески, которые гасят удары от неровностей дороги. Если они изношены, машина хуже управляется, раскачивается на кочках, тормозной путь увеличивается.
Признаки износа: стуки в подвеске, течь масла из стоек, неравномерный износ шин.
Что нужно сделать:
- Замена передних стоек — 2500 руб. работа (пара), стойки 8000-15000 руб. в зависимости от марки авто и производителя
- Замена задних — 2000 руб. работа, стойки 6000-12000 руб.
Рекомендую менять парами (обе передние или обе задние), чтобы машина ехала ровно.
Хотите уточнить стоимость конкретно для вашего авто? Скажите марку и модель.
Клиент: Чем отличается оригинальный тормозной диск от аналога? Стоит ли переплачивать?
Бот: Хороший вопрос!
Оригинал (например, Toyota, VAG):
- Точно подходит по размерам и характеристикам
- Максимальный ресурс (обычно 60-80 тыс. км)
- Гарантия производителя
- Цена: 3000-5000 руб. за диск
Аналог (Brembo, Zimmermann, TRW):
- Качественные бренды не уступают оригиналу
- Ресурс 50-70 тыс. км
- Цена: 1500-3000 руб. за диск
Дешёвые аналоги (неизвестные марки):
- Риск быстрого износа, биения, коррозии
- Не рекомендуем
Вывод: если бюджет позволяет — оригинал или Brembo/TRW. Если хотите сэкономить — берите проверенные аналоги, мы работаем с надёжными поставщиками.
Подсказать, что лучше для вашего авто?
Клиент: Когда нужно менять резину на зимнюю?
Бот: Отличный вопрос! Рекомендуем менять резину, когда среднесуточная температура опускается ниже +7°C — обычно это конец октября / начало ноября в нашем регионе.
Почему это важно:
- Летняя резина «дубеет» на холоде — тормозной путь увеличивается
- Зимняя резина на жаре быстро изнашивается
Наши услуги:
- Шиномонтаж R13-R16 (4 колеса) — 1200 руб.
- Шиномонтаж R17-R19 (4 колеса) — 1600 руб.
- Сезонное хранение шин — 2500 руб. за сезон
Совет: записывайтесь заранее! В конце октября — очереди. Хотите забронировать время?
Клиенты ценят уверенность. Всегда говорите, что даёте гарантию на работы (30 дней / 1000 км) и на запчасти — по гарантии производителя.
Не все клиенты понимают разницу. Объясняйте:
- Оригинал — для тех, кто хочет максимум надёжности
- Проверенные аналоги (Bosch, Brembo, Sachs) — оптимальное соотношение цена/качество
- Дешёвые ноунеймы — риск, не рекомендуем
Настройте бота напоминать о сезонных услугах:
- Весна (март-апрель): шиномонтаж на летнюю резину, проверка кондиционера
- Осень (октябрь-ноябрь): шиномонтаж на зимнюю резину, замена антифриза, проверка аккумулятора
- Лето: полировка, кондиционер, долив/замена антифриза
- Зима: обогрев сидений, проверка печки, незамерзайка
Многие клиенты спрашивают: «Сколько будет стоить починить стук в подвеске?» — невозможно ответить точно без осмотра.
Учите бота отвечать:
«Точную стоимость назову после диагностики. Диагностика подвески — 800 руб., но если делаете ремонт у нас — бесплатно. Запишетесь на осмотр?»
Даже если клиент пока не готов записаться — предложите оставить телефон для напоминания о сезонных услугах или спецпредложений.
Клиенты любят понимать, за что платят. Указывайте нормочасы (например: «Замена стоек — 2 нормочаса, у нас 1 н/ч = 1250 руб., итого работа 2500 руб.»).
Если у вас нет эвакуатора — порекомендуйте партнёров. Если есть мойка, химчистка, шиномонтаж — упоминайте в диалогах.
price_autoservice.xlsx) — в разделе «Базы данных»faq_autoservice.txt) — в разделе «Документы»working_hours.txtЕсли у вас есть система онлайн-записи (например, Yclients, Dikidi) — подключите webhook:
- Бот собирает данные (ФИО, телефон, дата, время, услуга)
- Отправляет в вашу CRM через API
- Клиент получает SMS-подтверждение
Бот может создавать сделки автоматически:
- Клиент задал вопрос → создаётся контакт в CRM
- Клиент записался → создаётся задача менеджеру
Дублируйте заявки из чата на сайте в Telegram-канал менеджеров — так вы не пропустите ни одного клиента.
Если у вас более 100 услуг — не проблема! Структура та же:
Услуга | Категория | Цена (руб) | Нормочасы | Примечание
Бот автоматически найдёт нужную строку по запросу клиента («замена масла», «тормоза», «развал-схождение»).
Совет: добавьте синонимы в описание услуг. Например:
- «Замена масла» → добавьте «масло двигателя», «моторное масло», «ТО»
- «Шиномонтаж» → «переобуть колёса», «поменять резину», «балансировка»
После запуска бота отслеживайте:
- Количество диалогов в день — сколько клиентов обратились
- Конверсия в запись — сколько записались на ремонт
- Частые вопросы — что спрашивают чаще всего (обновляйте FAQ)
- Среднее время ответа — бот отвечает мгновенно, это +1 к лояльности
- Отзывы клиентов — спрашивайте в конце диалога: «Помог ли я вам?»
AI-бот для автосервиса — это ваш менеджер, который работает 24/7, не уходит на обед и не забывает упомянуть о сезонных акциях.
Результаты после внедрения (в среднем):
- +30-50% обращений в нерабочее время
- +20% конверсия в запись (клиенты не ждут ответа менеджера)
- -40% рутинных вопросов менеджерам («сколько стоит», «как доехать», «какой график»)
Следующий шаг: загрузите прайс и FAQ, настройте промпт — и запускайте! Первые результаты увидите уже в первую неделю.
Важно: Это образец настройки для наглядности. Если для вашего бизнеса удобна другая логика или структура данных — не проблема! Настройте бота под свои задачи. Если что-то не получается — напишите нам, поможем разобраться и настроить.
Контакты: info@pioner-studio.ru | Telegram: @boton_pro
Версия: 1.0 | Дата: Март 2026 | Автор: Pioner Studio